ServiceNow Yokohama: KI-Power und Workflow-Automatisierung revolutionieren ITSM

Einführung von KI-Agenten im ITSM

Eine der herausragenden Funktionen des Yokohama Releases ist die Integration von KI-Agenten. Diese digitalen Assistenten sind darauf ausgelegt, autonome Entscheidungen zu treffen und komplexe IT-Probleme zu lösen. Sie können sich nahtlos mit verschiedenen Datenquellen und Workflows verbinden, um Aufgaben wie Incident-Triage, Change-Planung und Post-Major-Incident-Analysen durchzuführen. Durch den Einsatz des AI Agent Orchestrators können Teams von KI-Agenten effizient zusammenarbeiten, während das AI Agent Studio Unternehmen die Möglichkeit bietet, eigene KI-Agenten zu entwickeln und anzupassen. ​

Verbesserte digitale Endbenutzererfahrung (DEX)

Das Yokohama Release legt besonderen Wert auf die Verbesserung der digitalen Endbenutzererfahrung. Mit dem DEX Score erhalten Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Gesundheit von Anwendungen und Geräten, das Benutzersentiment und die Service-Erfahrung. Push-Benachrichtigungen informieren Mitarbeitende proaktiv über potenzielle Probleme und unterstützen sie bei der Selbsthilfe. Zudem analysiert die Application Network Experience Netzwerk- und Anwendungsprobleme, um Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu beheben. ​

Optimierung von Workflows und Datenintegration

Mit dem Yokohama Release wird die Automatisierung von Workflows über verschiedene Abteilungen hinweg weiter vorangetrieben. Der Flow Debugger ermöglicht es, Flows und Subflows effizient zu debuggen, während Conversational Subflows den Virtual Agent durch natürlichere, strukturierte automatisierte Gespräche verbessern. Die Workflow Data Fabric erlaubt KI-gestützten Workflows, sich nahtlos in die Daten eines Unternehmens zu integrieren, unabhängig von der Quelle. Das Common Service Data Model (CSDM) bietet einen standardisierten Rahmen für die Verwaltung von IT- und Geschäftsdiensten, was schnelle und sichere Technologieimplementierungen unterstützt. ​

Stärkung von KI-Governance und Sicherheit

ServiceNow hat im Yokohama Release die Aspekte der KI-Governance und Sicherheit weiter ausgebaut. Der AI Agent Control Tower dient als zentrale Schaltstelle für die Verwaltung, Überwachung und Optimierung der Leistung von KI-Agenten und stellt sicher, dass unternehmensweit Sicherheit, Governance und Compliance gewährleistet sind. Der Now Assist Guardian überwacht kontinuierlich KI-Eingaben und -Ausgaben, um anstößige oder schädliche Inhalte sowie Sicherheitsbedrohungen zu identifizieren und zu verhindern. ​

Steigerung der Benutzerfreundlichkeit und Produktivität

Das Yokohama Release bringt mehrere Verbesserungen, die die Benutzerfreundlichkeit und Produktivität steigern. Der modernisierte Query Builder vereint die klassische Benutzeroberfläche mit dem modernen Arbeitsbereich für eine intuitivere Erstellung komplexer Abfragen. Die Spracheingabe für das Now Assist Panel ermöglicht es Benutzern, über Sprachbefehle auf Funktionen zuzugreifen, während mehrstufige Fragen und Antworten flüssigere und einfachere Folgefragen erlauben. Zudem können Benutzer Dashboards und Visualisierungen direkt exportieren oder per E-Mail versenden, und E-Mail-Empfehlungen ermöglichen die Anpassung des Tons von E-Mail-Inhalten. ​

Transformation des IT Service Managements

Der ServiceNow Yokohama Release markiert einen bedeutenden Schritt in der Evolution des IT Service Managements. Durch die Einführung autonomer KI-Agenten, verbesserter Endbenutzererfahrungen und optimierter Workflows können Unternehmen ihre IT-Services effizienter, proaktiver und kundenorientierter gestalten. Die nahtlose Integration von KI, Daten und Automatisierung auf einer einzigen Plattform ermöglicht eine umfassende Transformation des ITSM, die nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Qualität der IT-Services verbessert und letztendlich zu einer höheren Mitarbeitenden- und Kundenzufriedenheit führt. ​

CompuSafe als Partner für ITSM mit ServiceNow

Als langjähriger IT-Dienstleister mit über 35 Jahren Erfahrung unterstützt CompuSafe Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung von IT Service Management-Lösungen. Mit unserer ITSM ServiceNow Practice bieten wir fachliche Exzellenz und professionelle Unterstützung beim Aufbau eines leistungsstarken und modernen ITSM. Unsere Expertise ermöglicht es Unternehmen, die Vorteile des ServiceNow Yokohama Releases voll auszuschöpfen und ihre IT-Services zukunftsfähig zu gestalten. ​

„Yokohoma setzt ein starkes Zeichen für die Zukunft. Die Integration autonomer KI-Agenten sind wegweisend für eine effizientere und intelligentere ESM-Landschaft“, so Martin Pham, Principal Consultant ServiceNow bei CompuSafe. „Gemeinsam stehen wir jetzt vor der Herausforderung, diese Technologien nicht nur zu implementieren, sondern sie auch sinnvoll in Prozesse zu integrieren. Die richtige Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle wird entscheidend sein, um Governance- und Sicherheitsaspekte nicht zu vernachlässigen – besonders bei uns in der EU.“

Fazit

Der ServiceNow Yokohama Release bietet Unternehmen innovative Werkzeuge und Funktionen, um ihr IT Service Management auf das nächste Level zu heben. Durch die Integration von KI-Agenten, die Verbesserung der Endbenutzererfahrung und die Optimierung von Workflows können Organisationen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden und Kunden erhöhen. „Mit der richtigen Strategie, einer gewissen Portion Kreativität und mit CompuSafe als erfahrenem Partner können Unternehmen nicht nur Kosten senken, sondern Service neu erfinden“, so ServiceNow-Experte Martin Pham.