Field Service Management

Mit ServiceNow Field Service Management (FSM) können Sie die Effizienz Ihrer mobilen Mitarbeiter steigern und erstklassigen Service vor Ort liefern. Es optimiert die Planung, Verfolgung und Durchführung von Arbeiten vor Ort durch automatisierte, mobile und flexible Tools. FSM sorgt für eine reibungslose Kommunikation zwischen Büro und Außendienst, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kosten zu senken.

Created with Midjourney

Was das Modul Field Service Management beinhaltet:

  • Arbeitsauftragsmanagement: Erstellt und verfolgt Arbeitsaufträge und verbindet sie automatisch mit relevanten Ressourcen und Kundendaten.
  • Echtzeit-Dispositions-Tool: Ermöglicht das Scheduling und die Disposition von Technikern in Echtzeit basierend auf Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit.
  • Mobile App: Erlaubt Technikern den Zugriff auf Arbeitsaufträge, Kundeninformationen und Bestandsdaten von jedem Gerät aus.
  • Inventarverwaltung: Verfolgt und verwaltet Teile und Ausrüstungen, um sicherzustellen, dass Techniker immer das haben, was sie für ihre Aufgaben benötigen.
  • Servicemanagement: Verknüpft Außendienstaufträge mit Kundenserviceanfragen, um einen einheitlichen Service zu gewährleisten.
  • SLA-Management: Überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass die Serviceanforderungen der Kunden erfüllt werden.
  • Zeiterfassung: Ermöglicht Technikern die genaue Erfassung der Arbeitszeit für eine korrekte Abrechnung und Produktivitätsanalyse.
  • Standort-Tracking: Ermöglicht das Echtzeit-Tracking von Technikern, um die Effizienz der Routenplanung zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
  • Berichterstattung und Analyse: Stellt Daten und Einblicke bereit, um die Leistung des Außendienstes zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
  • Customer Service Portal: Bietet Kunden ein Self-Service-Portal, um Serviceanfragen zu erstellen, den Status von Arbeitsaufträgen zu verfolgen und Feedback zu geben.
  • Künstliche Intelligenz: Nutzt maschinelles Lernen und KI, um Vorhersagen zu machen, Ressourcen effektiver zuzuweisen und Prozesse zu automatisieren.
Maria Schuster

Client Solution Manager

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Tel: +49 160 15 22 135
Field Service Management
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Wie wir arbeiten

Die Qualität unserer Arbeit beruht auf einigen Kernprinzipien, denen wir verpflichtet sind. So stellen wir sicher, dass unsere Leistungen den Anforderungen, Notwendigkeiten und Wünschen unserer Kunden entsprechen.

Pragmatisch

Wir verfolgen eine pragmatische Herangehensweise an Probleme und Herausforderungen, um realistische und effektive Lösungen zu finden.

Agil

Wir sind flexibel und anpassungsfähig in einem sich ständig ändernden Umfeld, um schnell auf Veränderungen reagieren und Innovationen vorantreiben zu können.

Engagiert

Unsere Leidenschaft und Hingabe für unsere Arbeit ermöglicht es uns, beste Ergebnisse zu erzielen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

Zuverlässig

Wir liefern konsequent und pünktlich qualitativ hochwertige Ergebnisse, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

Compliant

Wir halten uns streng an die geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen unserer Stakeholder zu stärken.

Effizient

Wir streben nach maximaler Produktivität bei geringstmöglichem Aufwand und Kosten. Unser Ziel ist es, Dinge exzellent und schnell zu erledigen.

Kostenbewusst

Wir überwachen fortlaufend die Kosten für die Durchführung unserer Projekte: für eine effiziente Ressourcennutzung und maximale Rentabilität.

Lösungsorientiert

Wir fokussieren auf die Identifizierung und Implementierung effektiver Lösungen, um Herausforderungen zu überwinden und Ziele zu erreichen.

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