Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) geht über das traditionelle Call Center hinaus, indem es einen proaktiven, personalisierten Kundenservice bietet. Durch die Automatisierung von Serviceprozessen und die Bereitstellung von Echtzeitanalysen hilft CSM dabei, Kundenprobleme schnell zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Servicekosten zu senken. Es ermöglicht ein nahtloses Kundenerlebnis, indem es alle Aspekte des Kundenservices auf einer einzigen Plattform vereint. 

Created with Midjourney

Was das Modul Customer Service Management beinhaltet:

  • Omni-Channel Support: Ermöglicht den Kunden, den Service über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Web, Chat und soziale Medien zu erreichen. 
  • Self-Service Portal: Bietet Kunden ein Self-Service-Portal, um Serviceanfragen zu erstellen, den Status zu verfolgen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. 
  • Kundenspezifische Kommunikation: Erlaubt die personalisierte Kommunikation mit Kunden basierend auf ihrem spezifischen Kontext und ihrer Historie. 
  • Proaktive Kundenservice: Identifiziert Probleme, bevor sie sich auf den Kunden auswirken, und löst sie automatisch. 
  • Kundenservicemanagement: Verknüpft Kundenservice mit anderen Abteilungen, um komplexe Probleme schnell zu lösen. 
  • SLA-Management: Überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass die Serviceanforderungen der Kunden erfüllt werden. 
  • Kundendatenmanagement: Sammelt und analysiert Kundendaten, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und den Service zu verbessern. 
  • Performance Analytics: Bietet detaillierte Berichte und Dashboards, um die Leistung des Kundenservice zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. 
  • Künstliche Intelligenz: Nutzt maschinelles Lernen und KI, um Vorhersagen zu machen, Ressourcen effektiver zuzuweisen und Prozesse zu automatisieren. 
Maria Schuster

Client Solution Manager

E-Mail senden
Tel: +49 160 15 22 135
Customer Service Management
Informationen anfordern

Wie wir arbeiten

Die Qualität unserer Arbeit beruht auf einigen Kernprinzipien, denen wir verpflichtet sind. So stellen wir sicher, dass unsere Leistungen den Anforderungen, Notwendigkeiten und Wünschen unserer Kunden entsprechen.

Pragmatisch

Wir verfolgen eine pragmatische Herangehensweise an Probleme und Herausforderungen, um realistische und effektive Lösungen zu finden.

Agil

Wir sind flexibel und anpassungsfähig in einem sich ständig ändernden Umfeld, um schnell auf Veränderungen reagieren und Innovationen vorantreiben zu können.

Engagiert

Unsere Leidenschaft und Hingabe für unsere Arbeit ermöglicht es uns, beste Ergebnisse zu erzielen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

Zuverlässig

Wir liefern konsequent und pünktlich qualitativ hochwertige Ergebnisse, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

Compliant

Wir halten uns streng an die geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen unserer Stakeholder zu stärken.

Effizient

Wir streben nach maximaler Produktivität bei geringstmöglichem Aufwand und Kosten. Unser Ziel ist es, Dinge exzellent und schnell zu erledigen.

Kostenbewusst

Wir überwachen fortlaufend die Kosten für die Durchführung unserer Projekte: für eine effiziente Ressourcennutzung und maximale Rentabilität.

Lösungsorientiert

Wir fokussieren auf die Identifizierung und Implementierung effektiver Lösungen, um Herausforderungen zu überwinden und Ziele zu erreichen.

Digitale Transformation gibts nicht als One-size-fits-all

Im CompuSafe ExpertTalk geht es heute um Enterprise Service Management mit ServiceNow und wie dies Unternehmen dabei hilft, die Deliveryqualität ihrer IT zu verbessern. Dazu sprechen wir mit Martin Pham, Senior Technical Consultant bei CompuSafe und ServiceNow-Experte.
Mehr erfahren